오늘 새벽에 쿠팡에서 선풍기 하나를 샀는데 박스안에 있는 전용 커넥터로 8시간 충전해도 전원이 켜지지 않아 반품하려고 합니다.택배비닐 포장 훼손은 상관없다고 하고 전자기기인 선풍기 자체 박스 훼손은 문제가 있다고 하는데 교환이 안 되는 건가요? 애초에 설명서 보고 해도 작동되지 않는 기기임에도 교환이 안 되는건가요..? 자체 박스 훼손(윗부분 좀 찢어짐) 테이프로 붙여서 일단 교환으로 내놓긴 했는데 될려나요..? 이런 상황이면 어떻게 해야하나요?
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업계 1위 상담사 소라페이 답변 드리겠습니다.
쿠팡에서 구매한 **선풍기가 불량(충전해도 전원이 켜지지 않음)**인 경우,
제품 박스(내부 박스) 일부가 찢어져 테이프로 붙인 상태라도 교환/반품이 가능한지에 대해 안내드립니다.
1. 불량 상품의 교환/반품 기준
**제품 자체에 하자가 있는 경우(불량, 작동불능 등)**에는
박스 훼손 여부와 관계없이 원칙적으로 교환 또는 환불이 가능합니다.
쿠팡은 상품의 내용이 표시·광고와 다르거나, 불량·오배송일 경우
제품 수령 후 3개월 이내, 또는 하자를 인지한 날로부터 30일 이내에 청약철회(반품/교환)가 가능합니다.
2. 박스 훼손 시 실제 처리 사례
단순변심 반품의 경우에는
제품 가치 훼손(박스 심각 훼손, 사용 흔적 등)이 있으면 반품/환불이 거절될 수 있습니다.
하지만 불량/하자 상품은
“상품의 가치가 현저히 훼손된 경우가 아니라면, 박스 일부 훼손만으로 교환/환불이 거절되는 경우는 드뭅니다.”
특히 전자제품은 불량 여부를 쿠팡에서 직접 검수하므로,
실제 불량이 확인되면 박스 훼손이 있더라도 교환/환불이 진행되는 경우가 많습니다.
3. 권장 대응 방법
교환/반품 신청 시 불량 사유(충전해도 작동 안 됨)를 명확히 기재하세요.
포장 훼손(박스 찢어짐, 테이프 부착 등) 사진도 첨부하면,
쿠팡 측에서 “운송 중 파손” 등으로 판단할 수 있습니다.
쿠팡 고객센터에 미리 문의하여 불량 사유와 박스 훼손 상황을 설명하면
보다 원활하게 교환/환불이 진행될 수 있습니다.
4. 정리
불량 상품이면 박스 일부 훼손이 있어도 교환/환불이 거절될 가능성은 낮습니다.
단순변심이 아니라 불량임을 명확히 어필하고,
쿠팡 고객센터에 문의해 상황 설명을 추가로 남기면 좋습니다.
실제 불량이 확인되면 교환/환불이 진행될 가능성이 높으니, 우선 접수 후 결과를 기다리세요.
궁금한 점 있으면 추가로 질문해 주세요!
참아야지! 참아라! 그러면 잘 되어 갈 걸세. 친구여, 정말 자네 말이 맞네. 세상 사람들 틈에 끼여 날마다 일에 쫓기며, 다른 사람들이 하는 일과 그들의 행동을 보기 시작한 이후로 나는 나 지신과 휠씬 더 잘 타협할 수 있게 되었네. 젊은 베르테르의 슬픔 - 괴테